上门服务暖人心 政务为民无距离——山城区行政服务中心不动产窗口暖心服务进医院

“真是太感谢你们了，没想到我卧病在床，你们还专门跑到医院来帮我办理商品房首次登记，省去了我和家人的大麻烦，这份服务太贴心了！”在医院病房里，市民王先生紧紧握着山城区行政服务中心不动产窗口工作人员的手，言语间满是感激。4月9日，山城区行政服务中心不动产窗口聚焦群众急难愁盼，主动延伸服务触角，将商品房首次登记服务送到医院病房，用“上门办、贴心办”的实际行动，打通服务群众“最后一公里”，让政务服务更有温度。

据悉，市民王先生近期因身体原因住院治疗，行动不便，无法前往山城区行政服务中心不动产窗口办理商品房首次登记业务。偶然间得知区行政服务中心推出了特殊群体上门服务举措后，便试着拨打了咨询预约电话。不动产窗口工作人员接到电话后，耐心倾听了王先生的诉求，详细了解其病情和业务办理需求，第一时间安抚其情绪，并承诺将上门为其办理相关业务，解决他的燃眉之急。4月9日下午，不动产窗口工作人员准时抵达山城区鹤煤医院病房，耐心向王先生讲解商品房首次登记的相关政策和办理流程，细致指导其填写相关表格、核对个人信息，全程提供一对一贴心服务。在办理过程中，工作人员还向王先生和其家属讲解了不动产权证书的领取方式和后续相关注意事项，解答了他们提出的各类疑问，用专业、贴心的服务获得了群众的高度认可。

经过半个多小时的高效办理，工作人员顺利完成了商品房首次登记的全部流程，当场告知王先生业务已受理，后续将在规定时限内完成审核、制证工作，并会及时将不动产权证书送到其手中。

上门办证一小步，服务群众一大步。此次山城区行政服务中心不动产窗口上门为住院群众办理商品房首次登记业务，是中心深化“放管服”改革、落实“我为群众办实事”实践活动的具体体现，也是窗口践行“以人民为中心”发展思想、优化政务服务的生动缩影。近年来，山城区行政服务中心始终聚焦特殊群体办事需求，不断优化服务举措，完善咨询、预约、上门服务体系，针对高龄老人、残疾人、长期卧床患者等行动不便的特殊群体，推出“上门办、帮代办、绿色通道”等便民服务，打破传统柜台式服务模式，将办事窗口“搬”到群众家门口、病床前，切实解决特殊群体“办事难、出门难”的问题。

下一步，山城区行政服务中心不动产窗口将继续立足群众需求，持续深化政务服务改革，不断拓展上门服务范围、丰富服务内容，优化服务流程，提升服务质效，聚焦群众急难愁盼问题，主动靠前、精准服务，用实际行动践行“民有所呼、我有所应”的服务理念，把贴心服务送到群众心坎上，让政务服务既有速度更有温度，切实提升群众的获得感、幸福感和满意度，为优化山城区营商环境、推动区域经济社会高质量发展注入政务服务力量。